Responsable Support / Helpdesk

Editeur de logiciel spécialisé dans le E-commerce

CDI – 40/50k€ (selon expérience)

Paris

La société

Cet éditeur de logiciels international permet aux e-commerçants de gérer efficacement la publication de leurs produits sur les canaux d’acquisition utilisés par les internautes : places de marchés, comparateurs de prix, régies d’affiliation, réseaux sociaux, etc.

En développant un concept unique, la société est devenue une référence sur le  marché Européen depuis bientôt 10 ans. Plus de 1500 boutiques que vous connaissez l’utilise chaque jour comme Rue du commerce, Cdiscount, Amazon..

Depuis 2017 la société a pris un virage international et se développe de plus en plus atteignant les 20% de croissance par an.

Elle a tout de même su garder son ambiance start-up dès début avec une ambiance chaleureuse et conviviale.

Le poste

En tant que Manager de l’équipe Support Technique, vous serez en charge d’animer et coordonner cette équipe de 7 personnes.

Ce service a pour objectif d’assurer la satisfaction des clients en les accompagnants dans la mise en place de notre solution puis leur utilisation dans la durée, en répondant à leurs demandes d’assistance par email et par téléphone.

Vos responsabilités principales s’articulent autour des activités suivantes : 

  • Encadrer et former les collaborateurs de l’équipe
  • Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs et contribuer à la satisfaction client
  • Favoriser les échanges avec les autres équipes : produit & commerciale
  • Assurer la production et diffusion d’un reporting régulier
  • Maintenir les procédures d’assistance et documentation interne / externe
  • Faire part d’idées d’amélioration et/ou bugs de la solution

Votre profil

Bac +2 en informatique minimum

2 ans d’expérience dans un rôle de manager technique sur du logiciel en ligne.

Intéressé par le E-commerce.

Excellent relationnel et bonne communication écrite et orale.

Le salaire

40/50 En fonction de l’expérience

Ce qu’on préfère

Des locaux en plein cœur de Paris

Un environnement bienveillant et une réelle entente avec l’équipe

Un projet avec 20% de croissance par an et qui révolutionne le E-commerce

Une vrai autonomie, le let motiv : investir dans les idées des personnes pour continuer à avancer

Les dirigeants qui organisent des incentives très régulièrement. (Séminaire, sorties etc..)

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